ปัญหาแบตเตอรี่เร็วของ Galaxy S24 และ S25 Ultra หลังอัปเดตแพทช์ความปลอดภัยเชื่อมโยงกับ WhatsApp

Lead – ผู้ใช้ Galaxy S25 Ultra และ Galaxy S24 Ultra รายงานปัญหาแบตเตอรี่หมดเร็วและอุ่นเกินกว่าปกติหลังจากติดตั้งแพทช์ความปลอดภัยเดือนกรกฎาคมของซัมซุง ปรากฏว่าเหตุการณ์นี้เกี่ยวข้องกับแอป WhatsApp ซึ่งกระบวนการสำรองข้อมูลทำงานต่อเนื่องในพื้นหลังโดยไม่ได้รับอนุญาต การค้นพบสาเหตุนี้อาจมีผลต่อความเชื่อมั่นต่ออัปเดตรักษาความปลอดภัยของผู้ผลิตสมาร์ทโฟนระดับไฮเอนด์

Overview

การอัปเดตแพทช์ความปลอดภัยล่าสุดจากซัมซุงถูกเผยแพร่เมื่อวันที่ 7 กรกฎาคม 2024 ซึ่งตามปกติแล้วแพทช์เหล่านี้มุ่งแก้ไขช่องโหว่และปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบ แต่สำหรับผู้ใช้ Galaxy S25 Ultra และ Galaxy S24 Ultra กลับพบว่าหลังการติดตั้งมีอาการแบตเตอรี่หมดเร็วและเครื่องร้อนขึ้นอย่างชัดเจน รายงานแรก ๆ มาจากฟอรัมเทคโนโลยีและโซเชียลมีเดียที่ผู้ใช้แชร์ประสบการณ์ของตนเอง

แม้ว่าในช่วงแรกจะยังไม่มีข้อมูลชัดเจนว่าปัญหานี้เกิดจากสาเหตุใด ผู้ใช้หลายคนได้ทำการทดลองโดยปิดแอปต่าง ๆ เพื่อตรวจสอบว่ามีผลต่ออายุแบตเตอรี่หรือไม่ ผลลัพธ์ชี้ให้เห็นว่าเมื่อ WhatsApp ยังคงเปิดอยู่ ปัญหายังคงดำเนินต่อไปอย่างต่อเนื่อง ทำให้ทีมวิจัยของผู้ใช้เริ่มสงสัยถึงความสัมพันธ์ระหว่างแอปและแพทช์ล่าสุด

Bug Mechanics

ตามที่ผู้ใช้ได้ทำการวิเคราะห์ พบว่าแพทช์เดือนกรกฎาคมมีบั๊กในระดับระบบที่ขัดขวางกระบวนการสำรองข้อมูลของ WhatsApp โดยเฉพาะส่วนที่เรียกว่า “Chat backup” ซึ่งโดยปกติจะทำงานเพียงครั้งเดียวหรือเมื่อผู้ใช้สั่งให้เริ่มเท่านั้น แต่ในกรณีนี้ กระบวนการนั้นกลับทำงานต่อเนื่องโดยไม่มีการสิ้นสุด

• กระบวนการสำรองข้อมูลทำงานอยู่เบื้องหลังตลอดเวลา
• การใช้งาน CPU ของระบบเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด
• แบตเตอรี่จึงถูกใช้จนหมดเร็วและเครื่องร้อนตามมาจากการประมวลผลต่อเนื่อง

โดยผู้เชี่ยวชาญด้านระบบปฏิบัติการแอนดรอยด์ระบุว่า การทำงานในลูปของกระบวนการสำรองข้อมูลอาจเป็นผลจากข้อผิดพลาดในการจัดการสิทธิ์ของแอปหลังได้รับแพทช์ใหม่ ซึ่งทำให้ WhatsApp ไม่สามารถตรวจจับสถานะเสร็จสมบูรณ์ได้

User Reports

ผู้ใช้หลายพันรายที่ถือครอง Galaxy S25 Ultra หรือ Galaxy S24 Ultra ได้ส่งคำร้องขอความช่วยเหลือผ่านช่องทางสนับสนุนของซัมซุงและฟอรัมชุมชนออนไลน์ รายงานส่วนใหญ่บ่งชี้ว่าปัญหาเริ่มต้นตั้งแต่หลังจากติดตั้งแพทช์ 7 กรกฎาคม และลดลงเมื่อลองปิด WhatsApp หรือยกเลิกการสำรองข้อมูลโดยตรง

ในหลายกรณี ผู้ใช้ได้ทดลองถอนการติดตั้งแอปหรือเปลี่ยนไปใช้แอปอื่น ๆ เพื่อสำรองข้อความ แต่เมื่อกลับมาติดตั้ง WhatsApp ใหม่อีกครั้ง ปัญหาก็เกิดซ้ำ การสังเกตนี้ทำให้ชุมชนผู้ใช้เชื่อมโยงบั๊กกับขั้นตอนการสำรองข้อมูลเป็นหลัก

แม้ว่าจะไม่มีตัวเลขทางสถิติที่แน่นอนจากบริษัทซัมซุง รายงานจากฟอรัมระบุว่ามีผู้ใช้หลายร้อยคนที่เผชิญปัญหาเดียวกัน ซึ่งแสดงให้เห็นว่าผลกระทบไม่ใช่เรื่องเฉพาะกลุ่มเล็ก ๆ

Samsung Response

จนถึงขณะเขียนบทความ ซัมซุงยังไม่ได้ออกประกาศอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับบั๊กนี้ อย่างไรก็ตาม ทีมสนับสนุนของบริษัทได้ตอบรับข้อร้องเรียนโดยแนะนำให้ผู้ใช้ทำการ ปิดการสำรองข้อมูลอัตโนมัติของ WhatsApp หรือรอการอัปเดตแก้ไขในอนาคต

ซัมซุงมักจะปล่อยแพทช์เพิ่มเติมภายในสองสัปดาห์หลังจากพบข้อบกพร่องที่ส่งผลต่อผู้ใช้จำนวนมาก ดังนั้นคาดว่าเวอร์ชันใหม่ของแพทช์ความปลอดภัยอาจรวมถึงการแก้ไขโค้ดที่ทำให้กระบวนการสำรองข้อมูลทำงานผิดพลาด อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ควรเฝ้าติดตามประกาศอย่างเป็นทางการเพื่อยืนยันแผนการแก้ไข

Implications

เหตุการณ์นี้ชี้ให้เห็นความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นเมื่อแพทช์ระบบปฏิบัติการส่งผลกระทบต่อแอปพลิเคชันระดับสำคัญ เช่น WhatsApp ซึ่งเป็นช่องทางสื่อสารหลักของผู้ใช้หลายล้านคน หากบั๊กไม่ได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว อาจทำให้ความเชื่อมั่นต่อการอัปเดตความปลอดภัยของซัมซุงลดลงและกระทบต่อยอดขายของรุ่นไฮเอนด์ที่เพิ่งเปิดตัว

นอกจากนี้ ปัญหาการรั่วไหลของแบตเตอรี่และอุณหภูมิสูงยังส่งผลต่อประสบการณ์การใช้งานโดยรวม ทำให้ผู้ใช้ต้องพิจารณาปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการใช้แอปหรือรอการแก้ไขจากซัมซุง การตรวจสอบความเข้ากันได้ของแอปกับแพทช์ใหม่จึงเป็นเรื่องที่สำคัญสำหรับผู้ผลิตอุปกรณ์มือถือและนักพัฒนาแอปพลิเคชันในอนาคต

Summary

ผู้ใช้ Galaxy S25 Ultra และ Galaxy S24 Ultra พบปัญหาแบตเตอรี่หมดเร็วและเครื่องร้อนหลังติดตั้งแพทช์ความปลอดภัยของซัมซุงเมื่อ 7 กรกฎาคม 2024 ซึ่งเชื่อมโยงกับบั๊กที่ทำให้ WhatsApp ทำการสำรองข้อมูลต่อเนื่องในพื้นหลัง ซัมซุงยังไม่ได้ออกประกาศแก้ไขอย่างเป็นทางการ แต่คาดว่าจะมีแพทช์เพิ่มเติมเพื่อจัดการปัญหานี้ในเร็ว ๆ นี้.